Términos y Condiciones de Uso de CambiaSaldo.com

1. Aceptación

Al acceder y utilizar el sitio web CambiaSaldo.com (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos"). Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted y CambiaSaldo.com. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma. CambiaSaldo.com se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos en cualquier momento, y cualquier cambio será efectivo inmediatamente al ser publicado en el sitio web. Es responsabilidad del Usuario revisar regularmente estos Términos para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entienden las siguientes definiciones:

Procesadores de pago: Se refiere a plataformas electrónicas que permiten a los usuarios almacenar, gestionar y realizar transacciones con dinero digital, saldo en línea o fondos en cuentas bancarias locales. Estas billeteras digitales y procesadores de pago incluyen, pero no se limitan a, servicios como PayPal, Skrill, Neteller, Bitcoin, así como cuentas bancarias en moneda local y otros sistemas de pago similares.
Plataforma: Se refiere al sitio web CambiaSaldo.com, incluyendo todas sus páginas web, funcionalidades y servicios asociados, que permite a los Usuarios realizar intercambios de saldos digitales entre diferentes Procesadores de pago.
Usuario: Cualquier persona física o jurídica que accede a la Plataforma y utiliza los servicios ofrecidos para realizar transacciones de intercambio de saldo o cualquier otra actividad permitida por CambiaSaldo.com.
Contrapartes: Usuarios dentro de la Plataforma a quienes se les asignan las instrucciones de pago para completar un Pedido de cambio. Las Contrapartes participan activamente en el intercambio de saldos y deben cumplir con las instrucciones recibidas para completar la transacción.
Pedido: La solicitud de intercambio de saldo entre diferentes Procesadores de pago realizada por un Usuario a través de la Plataforma. Un Pedido incluye todos los detalles necesarios para llevar a cabo el intercambio, como el monto del saldo a intercambiar y la información de la cuenta de pago.
Servicio: El conjunto de funcionalidades y operaciones proporcionadas por CambiaSaldo.com a través de la Plataforma, que incluye la gestión de Pedidos de intercambio de saldo, la verificación de identidad, la asistencia al Usuario y la provisión de soporte técnico.

3. Servicios Ofrecidos

CambiaSaldo.com proporciona una plataforma para el intercambio de saldos digitales entre Usuarios a través de un modelo de intercambio entre pares (P2P). Los principales Servicios ofrecidos por nuestra Plataforma incluyen:

Intercambio de Saldos P2P: La Plataforma permite a los Usuarios intercambiar saldos entre diferentes Procesadores de pago. Los Usuarios pueden solicitar intercambios de saldos y realizar transacciones con otros Usuarios de la Plataforma.
Compra y Venta de Saldos Digitales: Los Usuarios tienen la opción de comprar y vender saldos digitales a través de la Plataforma. CambiaSaldo.com actúa como intermediario para facilitar estas transacciones, asegurando la integridad del proceso de intercambio.
Gestión de Transacciones: La Plataforma proporciona herramientas para gestionar las transacciones, incluyendo la creación y seguimiento de Pedidos, y la recepción de notificaciones relacionadas con el estado de las transacciones. Los Usuarios recibirán instrucciones detalladas para completar el proceso de intercambio y realizar pagos.
Verificación de Identidad: Para prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones, CambiaSaldo.com ofrece un proceso de verificación de identidad para ciertos Usuarios. La verificación puede incluir la solicitud de documentos de identificación y otros datos necesarios para confirmar la identidad del Usuario.
Soporte y Asistencia: La Plataforma ofrece soporte al Usuario a través de un chat en línea (disponible durante el horario de oficina, de lunes a sábado) y correo electrónico. Nuestro equipo de soporte está disponible para asistir a los Usuarios con la creación de Pedidos, la resolución de problemas y la respuesta a consultas generales.

4. Proceso para Realizar Intercambios

El proceso para realizar intercambios de saldos a través de la Plataforma CambiaSaldo.com sigue una serie de pasos detallados a continuación. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta cumplir con el proceso descrito y con las instrucciones proporcionadas en cada etapa.

4.1. Creación del Pedido

Inicio del Pedido: Para iniciar un intercambio, el Usuario solo debe crear un Pedido en la Plataforma, sin necesidad de registrarse. Debe especificar los detalles del intercambio, incluyendo el monto del saldo a intercambiar y el Procesador de pago de origen y destino.
Confirmación del Pedido: Después de crear el Pedido, el Usuario recibirá un primer correo electrónico con los detalles del Pedido y un código de referencia. Es importante que el Usuario verifique la información proporcionada en el correo electrónico.

4.2. Validación de Usuario

Verificación de Identidad (si aplica): En algunos casos, especialmente para nuevos Usuarios o para transacciones de grandes sumas, puede ser necesario completar un proceso de verificación de identidad. Esto puede incluir el envío de documentos de identificación y otros datos solicitados por la Plataforma. Este proceso es obligatorio para cumplir con nuestras políticas de prevención de fraude y de seguridad. El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es veraz y que es el responsable del origen y legitimidad de los fondos utilizados en las transacciones.
Recepción de Instrucciones de Pago: Una vez validado, el Usuario recibirá un segundo correo electrónico con las instrucciones específicas para el pago, incluyendo los detalles de la cuenta del Procesador de pago seleccionado.

4.3. Realización del Pago

Pago del Pedido: El Usuario deberá efectuar el pago desde la plataforma del procesador de pago seleccionado, siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas. El pago deberá realizarse dentro del plazo especificado para evitar la cancelación automática del Pedido. El incumplimiento de estas condiciones podría resultar en la cancelación del Pedido o en la pérdida del dinero.
Comprobante de Pago: Tras completar el pago, el Usuario debe enviar un correo electrónico a CambiaSaldo.com con una imagen del comprobante de pago detallado, en la cual debe ser claramente visible el ID de transacción o cualquier otra información relevante.

4.4. Procesamiento del Pedido

Tiempo de Procesamiento: Una vez que CambiaSaldo.com reciba el comprobante de pago, procederá a verificar la transacción. El tiempo estimado para procesar el Pedido es de 24 a 48 horas, excluyendo fines de semana y días festivos. En algunos casos, el saldo puede ser acreditado dentro de las primeras 24 horas, dependiendo de la disponibilidad de las contrapartes.
Asignación P2P: CambiaSaldo.com utiliza un sistema de asignación de contrapartes basado en el orden de llegada de los pedidos, por lo que el procesamiento del pedido no es inmediato. El Usuario debe tener en cuenta que la persona a la que envía el saldo no será la misma que le enviará el saldo a él.
Fraccionamiento de Pagos: El Usuario podrá recibir pagos fraccionados hasta completar la totalidad del Pedido. Al finalizar la transacción, CambiaSaldo.com enviará un resumen detallado de los pagos realizados.
Finalización del Intercambio: Una vez verificado el pago y completado el intercambio, el Usuario recibirá una notificación de confirmación de la finalización del Pedido. El saldo intercambiado será acreditado en la cuenta del Usuario de acuerdo con los detalles proporcionados en el Pedido.

4.5. Problemas

Errores en el Pedido: Si el Usuario identifica algún error en los detalles del Pedido o en la transacción, debe contactar inmediatamente a CambiaSaldo.com a través del chat en línea o del correo electrónico proporcionado.

4.6. Requisitos y Limitaciones

Monto Mínimo: El monto mínimo para cada Pedido de intercambio es de 20 USD. Los Pedidos por debajo de esta cantidad no serán procesados.
Cumplimiento de Instrucciones: Es fundamental que el Usuario siga con precisión las instrucciones de pago proporcionadas para asegurar la correcta ejecución del intercambio. Cualquier incumplimiento o error en la ejecución de las instrucciones de pago podría resultar en la cancelación del Pedido o en la pérdida total del dinero involucrado, sin posibilidad de devolución. Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de realizar el pago, para evitar inconvenientes y garantizar una experiencia exitosa.

5. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma CambiaSaldo.com, el Usuario acepta cumplir con las siguientes obligaciones:

5.1. Veracidad de la Información

Proporcionar Información Exacta: El Usuario se compromete a proporcionar información auténtica, completa y actualizada al crear un Pedido en la Plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, la información de contacto, detalles de cuentas de pago, y cualquier otro dato requerido para completar las transacciones.
Actualizar Información: El Usuario es responsable de mantener su información actualizada. Debe notificar a CambiaSaldo.com cualquier cambio en sus datos de contacto o detalles de la cuenta de pago de manera oportuna.

5.2. Cumplimiento de Instrucciones

Seguir las Instrucciones Proporcionadas: El Usuario se compromete a seguir todas las instrucciones proporcionadas por CambiaSaldo.com para completar el proceso de intercambio de saldos. Esto incluye, pero no se limita a, la realización de pagos dentro del plazo establecido y el envío de comprobantes de pago correctos.

5.3. Responsabilidad en las Transacciones

Verificar Saldo Recibido: Tras recibir la notificación de finalización del Pedido, el Usuario debe verificar el saldo acreditado y el éxito de la transacción. Debe reportar cualquier error o discrepancia en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación. Si el Usuario no reporta el problema dentro de este plazo, CambiaSaldo.com no se hará responsable de la transacción y no podrá asegurar una solución para los problemas reportados después de transcurrido el lapso de 24 horas.
Responsabilidad de la Transacción: El Usuario asume toda la responsabilidad por las transacciones realizadas, incluyendo la precisión de la información proporcionada y el cumplimiento de las instrucciones de pago. CambiaSaldo.com no se responsabiliza por errores en la transacción debido a información incorrecta o a errores en la ejecución de las instrucción por parte del Usuario.

5.4. Uso Aceptable de la Plataforma

Prohibición de Actividades Ilegales: El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos. Esto incluye, pero no se limita a, la participación en actividades de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, o cualquier otra actividad prohibida por la ley.
Conducta Ética: El Usuario debe comportarse de manera ética y respetuosa en todas sus interacciones a través de la Plataforma. El uso de la Plataforma para acosar, amenazar o perjudicar a otros Usuarios está prohibido.

5.5. Seguridad de la Cuenta

Notificación de Incidentes de Seguridad: El Usuario debe notificar inmediatamente a CambiaSaldo.com cualquier uso no autorizado de su usuario o cualquier otra violación de seguridad.

5.6. Cumplimiento de Términos

Aceptación de Términos: El Usuario debe cumplir con todos los Términos y Condiciones establecidos por CambiaSaldo.com. El incumplimiento de estos Términos puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario y en la pérdida de acceso a los Servicios de la Plataforma.
Revisión de Términos: El Usuario debe revisar regularmente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios en los Términos implica la aceptación de dichos cambios.

5.7. Compartición de Información

Uso Exclusivo de Información Compartida: El Usuario entiende y acepta que la información proporcionada durante el proceso de intercambio será compartida con la Contraparte del intercambio y únicamente con el propósito de facilitar la transacción. CambiaSaldo.com exige que las Contrapartes respeten la privacidad de los Usuarios y que no utilicen la información compartida para fines distintos a la ejecución del Pedido.
Responsabilidad por Uso Indebido: Aunque CambiaSaldo.com exige que las Contrapartes respeten la privacidad de los Usuarios, no se hace responsable del uso indebido de la información por parte de los Usuarios. CambiaSaldo.com se reserva el derecho de tomar medidas en caso de recibir reportes de violaciones de privacidad y tomará las acciones adecuadas según su política interna para abordar tales situaciones.

5.8. Prohibición de Contacto Directo

Por motivos de seguridad y para proteger la integridad de las transacciones, los Usuarios tienen estrictamente prohibido comunicarse directamente con sus contrapartes fuera de los canales oficiales de CambiaSaldo.com. Todas las interacciones relacionadas con transacciones deberán realizarse exclusivamente a través de los sistemas de la Plataforma o mediante los canales de soporte autorizados por CambiaSaldo.com.

En ningún caso los Usuarios deben seguir instrucciones de pago o procedimientos emitidos por su contraparte o por terceros. CambiaSaldo.com solo se hace responsable por las indicaciones y procedimientos proporcionados a través de sus canales oficiales. Cualquier incumplimiento de esta norma, ya sea al seguir instrucciones ajenas a la Plataforma o al intentar un contacto directo con la contraparte antes, durante o después de una transacción, sin la intermediación o el consentimiento de CambiaSaldo.com, podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario y la pérdida del acceso a los servicios de la Plataforma.

6. Sanciones y Suspensión del servicio

CambiaSaldo.com se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que se encuentre involucrado en actividades fraudulentas, abusivas o que incumpla con los presentes Términos y Condiciones.

7. Tarifas y Comisiones

La tasa de cambio ofrecida por CambiaSaldo.com está sujeta a variaciones del mercado y se calcula en tiempo real a través de la calculadora disponible en la Plataforma. No se establece una comisión explícita, ya que ésta está incluida en la tasa de cambio aplicada al momento de la transacción. Las tasas de cambio pueden variar según las condiciones del mercado y el procesador de pago seleccionado.

CambiaSaldo.com congelará la cotización y garantizará la tasa cotizada al momento de enviar las instrucciones de pago. Esto significa que, independientemente de que el mercado suba o baje después de emitir las instrucciones, garantizamos que el Usuario recibirá el monto cotizado inicialmente, siempre y cuando el pago se realice dentro del tiempo establecido.

8. Riesgos en Transacciones P2P

El Usuario reconoce que las transacciones entre pares (P2P) conllevan riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitado a, fraude, incumplimiento por parte de la contraparte o demoras en la recepción de los fondos. CambiaSaldo.com tomará las medidas necesarias para minimizar estos riesgos mediante procesos de verificación y seguridad. Sin embargo, no será responsable por las pérdidas causadas por el incumplimiento de la contraparte.

9. Limitación de Responsabilidad

CambiaSaldo.com se limita a proporcionar una plataforma tecnológica que facilita los intercambios entre Usuarios, actuando como intermediario. Aunque se implementan procesos de verificación y seguridad para asegurar la integridad de las transacciones, no se tiene control sobre las acciones de las Contrapartes involucradas. En caso de incumplimiento por parte de una contraparte, el Usuario acepta que la responsabilidad no recae en la Plataforma. La responsabilidad final de las transacciones recae en los Usuarios participantes. La intervención de CambiaSaldo.com se limitará a lo que permitan sus políticas y la gestión de incidentes dentro de los límites establecidos.

10. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Dado el carácter de las transacciones P2P, una vez que un pedido ha sido procesado y el saldo ha sido transferido, no se aceptan cancelaciones ni se realizarán reembolsos. Si el usuario incumple las instrucciones de pago o no proporciona el comprobante en el tiempo establecido, la Empresa podrá cancelar el pedido sin derecho a reembolso de comisiones o tarifas aplicadas.

11. Garantía

En CambiaSaldo.com nos comprometemos a brindar tranquilidad y seguridad a nuestros usuarios mediante nuestra garantía. Al realizar intercambios de saldo en nuestra Plataforma, te protegemos frente a diversas eventualidades, siempre y cuando sigas todos los pasos e instrucciones indicadas en estos Términos y Condiciones.

Seguridad y Atención Personalizada: CambiaSaldo.com se compromete a implementar medidas de seguridad en cada intercambio realizado en la Plataforma. Además, en caso de que se presente algún inconveniente en la transacción, ponemos a disposición del Usuario atención personalizada para cada Pedido, brindando soporte y asistencia a lo largo del proceso, según sea necesario. Esta garantía se aplica dentro del marco de nuestras políticas y está sujeta a los términos establecidos para las transacciones P2P.
Congelación de la Cotización: Al momento de que recibas las instrucciones de pago. CambiaSaldo.com congelará la cotización acordada al momento de iniciar el Pedido. Esto significa que, independientemente de cualquier aumento en la cotización del mercado después del pago, el Usuario recibirá el monto pactado originalmente.
Protección ante Caída de la Cotización: Si reportaste el pago en el tiempo establecido, pero tu pedido no ha sido procesado en las 48 horas hábiles posteriores a la transacción, puede solicitar una recotización al precio de mercado vigente. CambiaSaldo.com ajustará la transacción según la cotización actual, protegiendo así al Usuario de caídas en la tasa de cambio.
Condiciones de Aplicación de la Garantía: Esta garantía se aplica exclusivamente a las transacciones de intercambio de saldo realizadas en CambiaSaldo.com y estará sujeta al cumplimiento de los Términos y Condiciones del sitio, incluyendo el seguimiento exacto de las instrucciones proporcionadas por la Plataforma. El incumplimiento de cualquier requisito o condición puede resultar en la anulación de esta garantía.

12. Modificación de los Términos y Condiciones

CambiaSaldo.com se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en la jurisdicción donde se encuentra registrada CambiaSaldo.com. Cualquier controversia que surja en relación con el uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

14. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, el Usuario puede contactar a CambiaSaldo.com a través del chat en línea en la Plataforma o mediante el correo electrónico oficial [email protected].

Última actualización: 11 de Septiembre de 2024

Al aceptar estos términos, el Usuario declara haber leído y comprendido íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso.