Eventualmente puede que tu saldo sea Retenido por PayPal, inhabilitando su uso por algunos días mientras es analizado. Esto se debe a diversas razones, una de ellas, puede que tu cuenta sea nueva, tenga poca actividad o realices movimientos inusuales (Monto mayores al promedio), también debes revisar que tu cuenta se encuentre verificada correctamente ya que puede ser uno de los motivos.
La política del saldo retenido PayPal, es una medida ajena a nosotros, ya que el saldo lo hemos enviado correctamente, pero no te preocupes, a continuación, te ayudamos a solucionarlo.
Tipos de retenciones por parte de PayPal
Es muy importante tener en cuenta que existen dos tipos de pagos retenidos. Las posibilidades son, por 24 horas o bien, por 21 días.
En el caso que tu saldo sea retenido por 21 días, para liberarlo puedes esperar que se cumpla el tiempo reglamentario, o bien, luego de 48 horas es necesario que realices los siguientes pasos:
- Localice el monto que tiene RETENIDO.
- Haz clic en “Obtener su dinero antes”, si esta opción no aparece por favor haz clic en «Agregar detalle de seguimiento«
- Luego marca “Servicio o producto virtual”.
- Seleccione “Confirmar el estado del pedido”, en ese mismo apartado PayPal indica que “Recibirás sus fondos de 3 a 7 días desde la verificación”.
- En la próxima ventana, marca como “Completado o Pedido tramitado” donde dice: Estado del pedido.
- Si aparece la opción, debes tildar «La información de seguimiento no es necesaria«
- Y por último ingresa la fecha correcta en la que recibiste el / los pagos y selecciona “Enviar”.
Estos pasos habilitarán el “botón” de “recibir el producto” en la cuenta de tu contraparte. Por eso son tan importantes
1)
2)
3)
Una vez realizado los pasos anteriores solo debes comunicarte con tu contraparte (es decir, con la persona que te envió el saldo) para solicitar que presione el botón de Confirmar recepción.
Comunícate con tu contraparte y envíale los siguientes pasos a realizar:
- Inicie sesión en su cuenta PayPal.
- Haga clic en Movimientos en la parte superior de la página para ver sus transacciones.
- Haga clic en el botón que aparece en la misma línea que el pago en cuestión.
- Seleccione Confirmar recepción (*).
Importante
- Por la seguridad de tu cuenta el contacto con tu contraparte debe ser mediante email, por ningún motivo debes usar el Centro de Mensajes de PayPal.
- Esta opción de Confirmar recepción no se encuentra disponible de inmediato. Debes esperar 48 horas para PayPal active la opción.
- Si luego de realizar estas acciones aun sigue tu saldo retenido por favor contáctanos mediante nuestro email: [email protected] o atraves de nuestro chat online en nuestro sitio web.
Retención por 24 horas
Lamentablemente este tipo de retención no se puede liberar, debido a que PayPal lo considera como una “revisión temporal”, y no una retención como tal. En este caso recomendamos que esperar el plazo indicado para que tu pago sea liberado.